O que é igualmente surpreendente é que Acton e Koum foram rejeitados pelo Facebook ao se candidatarem a papéis na equipe de desenvolvimento do gigante da mídia social. Em 2014, o Facebook adquiriu o WhatsApp por $1,5 bilhões. Como todos os aplicativos valiosos, a evolução do WhatsApp tem sido influenciada por uma série de fatores. Embora o WhatsApp tenha sido inicialmente projetado para uso privado, a necessidade de expandir seu alcance para apoiar as empresas rapidamente se tornou evidente. Hoje, sua empresa pode ser facilmente contatada através de plugins do WhatsApp nos sites e executar campanhas de marketing. O WhatsApp criou opções de integração perfeitas, tornando simples criar presença no WhatsApp voltado para empresas. Além disso, você pode automatizar sua comunicação com os clientes. E essa é a beleza de usar chatbots.
O nascimento dos chatbots
Um dos primeiros chatbots desenvolvidos foi chamado ELIZA. Criada por Joseph Weizenbaum no MIT em 1994, a ELIZA funcionou da mesma forma que os chatbots atuais. Eliza podia reconhecer palavras-chave ou frases e, em seguida, produzir respostas pré-programadas. Desde 1994, muita coisa evoluiu. Os programas de IA foram incorporados com o objetivo de passar no Teste de Turing, e isso, juntamente com outras aplicações da tecnologia, levou a toda uma indústria de soluções adaptadas para ajudar as organizações a otimizar as atividades de vendas e marketing para lucros de resultados. Quando se trata de combinar chatbots com o WhatsApp, você tem uma junção perfeita. O alcance do WhatsApp permite que você tenha acesso a um público global que já está familiarizado com os recursos e funcionalidades do aplicativo de bate-papo. Os chatbots ajudam você a dimensionar o engajamento.
Ferramentas de chatbot do WhatsApp
Se você está atento às ferramentas de chatbot do WhatsApp, este post é para você. Aqui, nós compartilharemos oito ferramentas de chatbot do WhatsApp que você pode usar para projetar seus chatbots e engajar seus compradores.
Conclusão
As ferramentas de chatbot do WhatsApp são muitas, mas nem todas são iguais. Alguns oferecem integrações e funcionalidades básicas, enquanto outros incluem recursos mais detalhados projetados para oferecer mais inteligência de negócios. O que é único no Agentbot é que é uma interface muito bem projetada. É limpo e oferece uma árvore de decisão de design fácil de usar para ajudá-lo a construir rapidamente o fluxo de conversa mais eficaz. O Agentbot também ajuda a elevar os fluxos de conversação com base nas interações dos clientes. Você pode treinar seu bot (usando IA) para oferecer melhores respostas às consultas dos clientes e até incluir toques bacanas como GIFs. Relatórios e análises são um componente crítico para a construção de negócios ágeis e o Agentbot sobe para a ocasião. Fornece uma série de dados analíticos diretamente relacionados às interações com o cliente. Estes incluem estatísticas sobre tipos e números de interações, o tempo médio na conversa e também obter feedback qualitativo sobre suas interações (pense em interações bem sucedidas e incompletas). Você também é capaz de se integrar com uma coleção de aplicativos. Embora sua lista não seja tão longa quanto a maioria gostaria, integrações personalizadas de API também são possíveis. Hoje, você pode vincular Agentbot a Zendesk, Salesforce, Zapier e Genesys. Ao todo, o Agentbot é uma das ferramentas de chatbot do WhatsApp mais abrangentes que já vimos e vale a pena investigar mais adiante. Preço: Agende uma demonstração para começar seu contrato de vendas. O fluxo de conversação da Botscrew pode ser gerenciado por categoria ou produto, dependendo de como sua empresa está estruturada. Ao contrário do Agentbot, o design do seu fluxo de conversas é baseado em texto, mas igualmente intuitivo e fácil de usar. O Botscrew também inclui AI, possibilitando o treinamento do seu chatbot para oferecer respostas mais precisas e úteis. É preciso mais de um software para administrar um negócio. Portanto, o botscrew integra-se ao seu CRM, Salesforce, Messenger, Trello, Slack, sua API. O Analytics também está disponível, ajudando você a personalizar ainda mais o seu chatbot do WhatsApp para gerar melhores resultados. Preço: Agende uma demonstração para começar seu contrato de vendas. Você pode criar facilmente fluxos de conversação para tornar a comunicação com o cliente mais intuitiva e profissional. O MessengerPeople também oferece a capacidade de reunir características do usuário, um recurso que muitas vezes não é comercializado neste espaço. As características do usuário são salvas à medida que as conversas do chatbot acontecem, possibilitando um envolvimento mais significativo com os clientes sobre suas necessidades e como sua marca pode ajudar. Eles também trabalharam em seu back-end para oferecer aos usuários uma interface limpa. Embora a automação seja o objetivo final, o MessengerPeople também oferece funcionalidades úteis, como a atribuição de tickets. Os usuários podem facilmente arrastar e soltar tickets gerados a partir de compromissos do chatbot do WhatsApp. O sucesso do MessengerPeople é relativamente impressionante. As implementações de sua solução ajudaram a BMW a automatizar o atendimento ao cliente da oficina. Preço: Os preços começam em €499. Projetar seu chatbot é relativamente fácil e é feito usando uma interface limpa de arrastar e soltar. A Botsociety também oferece a marcas e membros da equipe a capacidade de colaborar e compartilhar atualizações. Você também pode testar bots em tempo real, concedendo acesso a centenas de testadores certificados de vários locais e dados demográficos. Como você imagina, a capacidade de testar a eficácia do seu bot com usuários reais acelera os aprimoramentos, ajudando a projetar fluxos de conversação mais eficazes. Gostamos da ideia de criar um protótipo de um chatbot do WhatsApp e depois exportar seu trabalho para os formatos Excel, AVI, MP4 ou GIF ou equipe de desenvolvimento. É preciso o que pode ser um processo demorado de design de chatbot e o simplifica. Preço: Comece com uma conta gratuita com a opção de atualizar para um pacote profissional com mais recursos por $79. Ele também vem com uma interface de gerenciador de bate-papo para consultas de campo e um chatbot de resposta automática. Embora não seja tão sofisticado quanto outras ferramentas de chatbot, você ainda pode criar respostas para consultas comuns que seus clientes têm. Preço: O preço é baseado em uma taxa de recepção diária de $1,5. Isso “abre” seu canal de comunicação com os clientes e permite respostas ilimitadas por 24 horas. Ao enviar mensagens, você cobra $0,05 por mensagem enviada. Se enviar e receber, aplicam-se taxas de recepção e envio. Como provedor de plataforma de mensagens, eles são mais populares por sua ferramenta de script de bot. Com isso, os desenvolvedores são capazes de criar chatbots capazes de realizar interações simples e complexas. Eles também oferecem uma solução pronta para uso que inclui criação de resposta automatizada, capacidade de personalizar seu assistente de bate-papo e alternar para o modo de bate-papo ao vivo, se necessário. Preço: Comece a enviar mensagens de $0,001 por mensagem. Yalochat tem um forte foco em IA. Por meio de aprendizado profundo, as experiências de chatbots são aprimoradas, juntamente com o treinamento contínuo dos desenvolvedores. E seus resultados provam sua ferramenta altamente bem-sucedida. Segundo o site, o Yalochat atende mais de 700.000 usuários semanalmente. O LivePerson também vem com um painel poderoso que permite que qualquer departamento avalie o desempenho deles. Qualquer pessoa, de vendas a suporte técnico e ao cliente, pode acompanhar o nível de engajamento com o chatbot, ver quantas vendas ele foi responsável e medir outras estatísticas igualmente importantes, como valor médio do pedido, tempo total de conversão e informar o nível de satisfação dos clientes após um interação de chatbot. Preço: Entre em contato com a LivePerson para obter uma cotação e demonstração. Se você precisa oferecer ao seu público mais maneiras de se conectar à sua marca, o ChatCompose pode se integrar aos seus pagamentos de CMS, CRM, Mailchimp, SendGrid, Slack e processo de eventos e possui reconhecimento de fala para atender chamadas telefônicas. O ChatCompose também oferece uma quantidade considerável de recursos para ajudar os clientes a entender e usar sua solução. Você terá acesso a uma coleção de casos de uso, incluindo o uso de sua ferramenta para responder perguntas, geração de leads, suporte ao cliente, reservas de reservas, criação de pesquisas, consulta a bancos de dados, colocação de pedidos, captura de dados, abertura de contas bancárias e empréstimos, oferta de seguro , e mais. Preço:
Grátis Negócios: $12,00/mês Enterprise: $69,00/mês
Como outros bots, o Landbot.io inclui a opção de criar integrações para ajudar a coletar dados em tempo real. Outras integrações incluem Mailchimp, Zapier, Slack, Google Analytics, Sendgrid e Salesforce. Eles também se orgulham de sua capacidade de aproveitar as condições para criar conversas hiper-personalizadas que fluem. Embora os bots sejam projetados para levar e manter conversas em tempo real, o Landbot.io também oferece intervenção humana. Você pode, a qualquer momento, assumir as conversas com os clientes, algo particularmente útil se desejar lidar diretamente com uma nova vantagem importante. Em termos de recursos, você será pressionado a encontrar uma ferramenta tão desenvolvida quanto essa. O Landbot.io possui diversas maneiras bacanas de se envolver com seu público. Por exemplo, você pode executar campanhas segmentadas usando filtros complexos para encontrar o público certo para sua oferta. Você também pode usar a ferramenta para criar opções de conversação para gerar mais assinantes para sua conta comercial. Preço:
Sandbox Entrada: €30/mês Profissional: €80/mês Business: €300/mês
Mas o que achamos impressionante foi a abordagem omnichannel. O Engati permite que você aproveite sua ferramenta em mais de 14 canais, incluindo sites, dispositivos móveis, Skype e plataformas de mídia social, enquanto executa mensagens de difusão e campanhas para o seu público. Embora essa funcionalidade pareça estar ganhando força com alguns dos chatbots que vimos, achamos que ela só pode crescer em aplicativos. A chance de alcançar o público é sempre uma necessidade e, quando se trata de se conectar com os usuários do WhatsApp, há muitas oportunidades. A plataforma é usada por mais de 1,6 bilhão de pessoas em todo o mundo, possibilitando que as marcas envolvam mais pessoas com mensagens de destino para obter o máximo de resultados. Eles também oferecem bots de voz, algo que a indústria está começando a ver mais. Essa ferramenta de chatbot também possui recursos avançados de análise que mostram as perguntas mais frequentes, as ações realizadas, a análise de coortes e muito mais para ajudar você a criar conversas mais personalizadas e eficazes com o público. Preço:
Entrar em contato para informações de preços.
Ao escolher sua ferramenta de chatbot do WhatsApp, faça uma avaliação clara do que sua empresa precisa agora. A intenção do cliente é importante? Deseja desenvolver relacionamentos após o bate-papo inicial? Faria sentido nos negócios criar algo complexo com longos fluxos de conversação? Embora definitivamente haja mais a considerar, temos certeza de que as ferramentas de chat do WhatsApp continuarão evoluindo. E, para as marcas que procuram escalar e fazê-lo de forma eficaz, sem comprometer a imagem e os níveis de serviço ao cliente, quanto mais sofisticada a solução, melhor.
